購物流程購 Q&A
購物流程
Q 目前提供那些付款方式
Q 如何使用ATM轉帳付款?
Q 運費是多少?有免運嗎?
Q 訂購後幾大約天可以收到商品呢?
Q 送貨方式有哪些?可以寄送海外嗎?
Q 可以修改訂購的內容或送貨地址嗎?要怎麼取消訂單?
Q 【超商取貨】我忘記在領取的期限內取貨該怎麼辦?
Q 退換貨要如何辦理?
Q 我買了冰淇淋粉與優格粉不知道怎麼做?
Q 我有問題要詢問,可以告訴我客服的聯絡電話跟信箱地址嗎?

Q 目前提供那些付款方式
A.
我們目前提供國泰世華ATM虛擬帳號與線上刷卡、超商取貨付款
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Q 如何使用ATM轉帳付款?
A.
結帳時選擇ATM轉帳後,系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號。
請直接使用實體ATM或網路ATM轉帳時輸入此組帳號即可。
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Q 運費是多少?有免運嗎?
A.

限台灣本島,宅配出貨 85元,超商取貨 60元,離島地區一律宅配出貨120元
單筆訂單 滿800宅配免運,滿600超商取貨免運

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Q 訂購後幾大約天可以收到商品呢?
A.
完成訂購後,我們會依照訂單的順序陸續進行出貨,大約需要3-7個工作天,商品就會送達了。
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Q 送貨方式有哪些?可以寄送海外嗎?
A.
我們台灣的出貨方式有:宅配與超商全家、萊爾富、OK超商取貨這兩種
離島一律宅配出貨,不寄送海外。
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Q 可以修改訂購的內容或送貨地址嗎?要怎麼取消訂單?
A.
修改訂單:
訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員登入」登入帳號,取消訂單後再重新下單。
取消訂單:
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號,自行取消訂單,
由「會員登入」登入帳號 >> 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」,該筆訂單即完成取消訂單。

※ 訂單取消後即無法復原,如有需要請重新訂購喔。
※ 若訂單商品已發送,請恕無法為您取消訂單。
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Q 【超商取貨】我忘記在領取的期限內取貨該怎麼辦?
A.
若您逾期未至門市取貨時,商品將會被退回,訂單並不會自動取消,請與盡快與客服聯絡補寄或退款的相關事宜。
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Q 退換貨要如何辦理?
A.

商品開封後不接受退貨,因消費者保護法規定,食品類商品不適用7天鑑賞期!

若客人發現有任何問題,如:口味錯誤、商品損毀、重大瑕疵等..請立即拍照留存並盡快將照片傳送至信箱或與客服聯絡,我們會盡快幫您處理。

退貨時商品必須是全新且包裝完整的狀態。我們會派物流單位主動與您聯繫

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Q 我買了冰淇淋粉與優格粉不知道怎麼做?
A.
冰淇淋粉與優格粉,相關詳細的製作方式我們的銷售頁面都有詳細的解說,也有製作影片可以參考實際的製作過程。
如果真的不知道怎麼製作,也可以來電與客服聯絡,會有專人為您介紹與服務。
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Q 我有問題要詢問,可以告訴我客服的聯絡電話跟信箱地址嗎?
A.
客服電話: (02)27017272
客服信箱: kashnco@kashnco.com
服務時段為周一至周五,上午九點至下午六點
如果是訂單方面的問題,請附上訂單號碼以利查詢,我們會儘快為您處理,感謝您
 
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