购物流程购 Q&A
购物流程
Q 目前提供那些付款方式
Q 运费是多少?有免运吗?
Q 订购后几大约天可以收到商品呢?
Q 送货方式有哪些?可以寄送海外吗?
Q 可以修改订购的内容或送货地址吗?要怎么取消订单?
Q 【超商取货】我忘记在领取的期限内取货该怎么办?
Q 如何使用ATM转帐付款?
Q 退换货要如何办理?
Q 我买了冰淇淋粉与优格粉不知道怎么做?
Q 我有问题要询问,可以告诉我客服的联络电话跟信箱地址吗?

Q 目前提供那些付款方式
A.
我们目前提供国泰世华ATM虚拟帐号与线上刷卡、超商取货付款
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Q 运费是多少?有免运吗?
A.

限台湾本岛,宅配出货 85元,超商取货 60元,离岛地区一律宅配出货120元
单笔订单 满800宅配免运,满600超商取货免运

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Q 订购后几大约天可以收到商品呢?
A.
完成订购后,我们会依照订单的顺序陆续进行出货,大约需要3-7个工作天,商品就会送达了。
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Q 送货方式有哪些?可以寄送海外吗?
A.
我们台湾的出货方式有:宅配与超商全家、莱尔富、OK超商取货这两种
离岛一律宅配出货,不寄送海外。
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Q 可以修改订购的内容或送货地址吗?要怎么取消订单?
A.
修改订单:
订单送出后即无法修改订单内容,如需修改,您可由「会员登入」登入帐号,取消订单后再重新下单。
取消订单:
订单尚未进入包装作业前您可由「会员登入」登入帐号,自行取消订单,
由「会员登入」登入帐号 >> 进入「订单查询/问答/退货查询」状态点选「取消订单」,该笔订单即完成取消订单。

※ 订单取消后即无法复原,如有需要请重新订购喔。
※ 若订单商品已发送,请恕无法为您取消订单。
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Q 【超商取货】我忘记在领取的期限内取货该怎么办?
A.
若您逾期未至门市取货时,商品将会被退回,订单并不会自动取消,请与尽快与客服联络补寄或退款的相关事宜。
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Q 如何使用ATM转帐付款?
A.
结帐时选择ATM转帐后,系统会自动产生一组对应该订单的ATM转帐帐号。
请直接使用实体ATM或网路ATM转帐时输入此组帐号即可。
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Q 退换货要如何办理?
A.

商品开封后不接受退货,因消费者保护法规定,食品类商品不适用7天鉴赏期!

若客人发现有任何问题,如:口味错误、商品损毁、重大瑕疵等..请立即拍照留存并尽快将照片传送至信箱或与客服联络,我们会尽快帮您处理。

退货时商品必须是全新且包装完整的状态。我们会派物流单位主动与您联系

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Q 我买了冰淇淋粉与优格粉不知道怎么做?
A.
冰淇淋粉与优格粉,相关详细的制作方式我们的销售页面都有详细的解说,也有制作影片可以参考实际的制作过程。
如果真的不知道怎么制作,也可以来电与客服联络,会有专人为您介绍与服务。
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Q 我有问题要询问,可以告诉我客服的联络电话跟信箱地址吗?
A.
客服电话: (02)27017272
客服信箱: kashnco@kashnco.com
服务时段为周一至周五,上午九点至下午六点
如果是订单方面的问题,请附上订单号码以利查询,我们会尽快为您处理,感谢您
 
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